Wstęp:

Czat to jedno z najbardziej atrakcyjnych narzędzi komunikacyjnych w erze cyfrowej. W wielu branżach, przy tym również po sektorze finansowym, osoby w coraz większym stopniu preferują rozmowa telefoniczna z obsługą klienta poprzez czat. Przedsiębiorstwo Provident, będąca jednym z liderów na rynku pożyczek pozabankowych w Polsce, doskonale zdaje sobie sprawę z tej tendencji. Niniejsze studium przypadku przygląda się wprowadzeniu i skutkom wdrożenia czatu Provident.

Tytuł: Przewód przez czat Provident – Efektywna łączność z klientami

Opis sytuacji:

Provident, spontaniczny potrzeby szybkiej i precyzyjnej komunikacji spośród klientami, millennium kredyt dla nowych firm postanowił przy 2019 roku przedłożyć czat na własnej stronie internetowej. Celem stało ułatwienie klientom dostępu do informacji i umożliwienie szybkiego załatwienia wszelkich istotnych kwestii dotyczących pożyczkami. Zanim wdrożeniem czatu, firma analizowała różne opcje komunikacji online, kredyt samochodowy bez zaświadczeń natomiast czat wydawał się najlepszym rozwiązaniem.

Spis rozwiązania:

Wdrożenie czatu Provident umożliwiło kontrahentom skorzystanie z rychłego wsparcia i reakcji na ich zapytania przez zespół obsługi klienta. Czat wydaje się dostępny za pośrednictwem strony internetowej Provident i jest podłączony do systemu ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI, ubezpieczenia kredytu gotówkowego co pozwala w monitorowanie i zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami jak i również interakcjami z odbiorcami. Klienci mogą użyć czatu na komputerach, kruk pożyczka konsolidacyjna smartfonach, doradcy kredytowi mińsk mazowiecki tabletach a mianowicie z dowolnego obszaru i o dowolnej porze dnia oraz nocy.

Efekty:

Przedłożenie czatu Provident sprowadziło wiele korzyści również klientom, jak pożyczki długoterminowe bez bik i krd firmie. Najważniejsze z nich to:

1-wszą. Szybka obsługa kontrahenta: Czat umożliwia klientom natychmiastowy kontakt oraz bezpośrednie zadawanie pytań dotyczących pożyczek. Dzięki temu obsługa konsumenta jest szybsza niźli w przypadku zwyczajnego kontaktu telefonicznego bądź mailowego.

2. Bardziej wartościowe zrozumienie potrzeb odbiorców: Czat daje firmie możliwość dokładnego zrozumienia potrzeb klienta jeszcze przed udzieleniem reakcji. Możliwość analizy dawnych konwersacji pomaga także w tworzeniu lepszej bazy wiedzy w temat różnych pytań i problemów klientów.

3. Wyższa zadowolenie klientów: Dostępność czatu oznacza, że nabywcy otrzymują natychmiastową odpowiedź na swoje pytania, kredyt inwestycyjny dla osoby fizycznej co prowadzi do większej satysfakcji. Wyższa jakość obsługi konsumenta przekłada się dzięki wzrost lojalności konsumentów wobec marki Provident.

4. Skuteczniejsze administrowanie zgłoszeniami: Czat Provident jest zintegrowany wraz z systemem CRM, vivus szczecin przez co możliwe jest skuteczniejsze zarządzanie zgłoszeniami oraz monitorowanie wskaźników skuteczności obsługi klienta.

Streszczenie:

Wdrożenie czatu Provident okazało się być skutecznym rozwiązaniem, jakie poprawiło zarówno jakość obsługi klienta, pozyczka dla zadluzonych na dowod oraz efektywność działania przedsiębiorstwa. Dzięki czatowi, przedsiębiorstwo może lepiej uchwycić potrzeby klientów, skuteczniej zarządzać zgłoszeniami jak i również zwiększyć lojalność konsumentów. Czat jest także wygodnym narzędziem na rzecz klientów, które pozwala im skontaktowanie się z firmą w dogodny sposób.